Entrega y devoluciones

Entrega y devoluciones

1. ENTREGA PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: 

• España (Península y Baleares) y Portugal.
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Las compras de productos para las Islas Canarias se realizarán vía telefónica con el Departamento de Atención al Cliente.
• Otros países de la Unión Europea: Las compras de productos se realizarán vía telefónica con el Departamento de Atención al Cliente.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

1. Los pedidos se entregarán a la persona y dirección indicada en el pedido:

Los pedidos serán entregados por alguna de las empresas de mensajería o transporte. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente, y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega, así como fotografiarlas y comunicárnoslo en las primeras 24h. 

Los pedidos realizados serán entregados de lunes a viernes, en un plazo de 24 a 48 horas para península, y de 48 a 72 horas para Baleares.

Estos plazos pueden variar en función del producto, según indicación en la ficha del mismo, o del método de pago escogido, según indicación en las formas de pago.

El plazo de entrega a Islas Canarias, Ceuta, Melilla y otros países de la UE puede variar en función del servicio contratado. El cliente será informado previa aceptación del presupuesto.

Algunos pedidos pueden ser entregados en 24 horas, en caso de producirse la compra antes de las 11 horas o las 14 horas, según proveedor, y como indique en la ficha del producto.  

En caso de requerir, el cliente, un envío urgente, deberá consultarlo previamente en el teléfono 961126506, con el fin de poder confirmar que efectivamente, dicho envío urgente puede realizarse. 

En compras de varios productos de distinto proveedor, puede producirse un envío múltiple, en cuyo caso se informará al cliente en las fichas de los productos (antes de realizar la compra) hasta qué hora puede realizar el pedido para que su llegada quede coordinada el mismo día que el resto del pedido. En estos casos, FLIXard, con el fin de garantizar el plazo de entrega, informará al cliente del envío múltiple, y asumirá los costes adicionales de envío. Si el cliente prefiere retrasar el envío con el fin de realizar un único envío completo, debe comunicarlo antes de realizar la compra, o inmediatamente después.

En algunos casos excepcionales, y debido a la sensibilidad de los productos, algunos artículos pueden sufrir roturas de stock, lo cual puede suponer un retraso en el envío de los productos. En estos casos, FLIXard informará a los clientes, a la mayor brevedad, con el fin de que el cliente opte por realizar un cambio de producto, solicite la devolución del producto, o bien dé su conformidad a la espera en el envío del producto. 

En caso de realizar una segunda entrega para servir dicho producto o su alternativa, FLIXard asumirá los costes de envío.

Los fines de semana y festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos. 

2. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en www.flixard.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.flixard.com.

• Los productos tienen el IVA incluido.

• El tipo de IVA es del 21%, excepto para aquellas empresas que se encuentren dadas de alta en el Registro de Operaciones Intracomunitarias o sean residentes en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente final. La compra de productos a partir de 120€ en la Península (España y Portugal) no comportará gastos de envío alguno.

• Para compras inferiores a 120€, los gastos de envío en España (Península) serán de 6,05€.

• Para compras inferiores a 120€, los gastos de envío en Baleares y Portugal serán de 10,89€.

• Para compras realizadas por un valor entre 120€ y 180€, en las Islas Baleares, los gastos de envío serán de 6,05€.

• Para compras realizadas por un valor superior a 180€, en las Islas Baleares, los gastos de envío serán gratuitos.

• Gastos de envío para productos muy pesados: los gastos de envío de productos muy pesados para España (Península e Islas Baleares) y Portugal serán los siguientes:

  • Bultos hasta 100 Kg: los gastos de envío serán de 100€.

  • Bultos entre 100kg y 140kg: los gastos de envío serán de 120€.

  • Bultos entre 140kg y 160kg: los gastos de envío serán de 140€.

• Los gastos de envío para Islas Canarias, Ceuta y Melilla correrán siempre a cuenta del cliente, conllevan unos gastos mínimos de 40€, DUA de salida incluido, sin incluir los Impuestos vigentes y el DUA de entrada, los cuales también deberán ser asumidos por el cliente.

• Los gastos de envío para otros países de la UE dependen del país, el peso y el volumen. El cliente será informado previa aceptación del presupuesto.

• Otros gastos adicionales: En los casos en que el pago de los productos se efectúe a contrareembolso, el cliente asumirá un recargo del 3% sobre el total (un mínimo de 4€), por parte de la agencia de transporte, en concepto de gastos de gestión. Esta opción sólo estará disponible en compras superiores a 40€ e inferiores a 900€.

• Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto para devolverlo o cambiarlo si este no ha sido utilizado. Se deberá informar a FLIXard sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, FLIXard procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (salvo en caso de pago contrareembolso).

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de FLIXard.

FLIXard comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la DEVOLUCIÓN de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original y con todos sus accesorios.

El cliente deberá enviar fotografías del producto a devolver, para verificar el lote y el estado del producto, y cursar su solicitud.

Una vez recibamos la solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución, salvo que prefiera gestionarlo directamente.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes, salvo defecto del producto.

No se aceptarán devoluciones de artículos incompletos o dañados. Si el producto no se devuelve en el mismo embalaje de origen, el bien podrá sufrir una depreciación y por tanto, se te informará del importe de dicha depreciación que será retenido respecto del importe total a reembolsarte.

Para productos CECOTEC:

• Para el ejercicio del derecho de desistimiento de un robot de cocina o de cualquier producto de la gama de "cuidado personal", éste deberá estar nuevo, sin usar y en su embalaje original. En caso de haberse usado, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento por razones de protección de la salud e higiene e conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
• Prueba el robot aspirador Nueva Serie 990 durante 15 días y si no quedas satisfecho, te devolvemos el dinero. La devolución solo se efectuará bajo las siguientes circunstancias: En este modelo de robot aspirador, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sea enviado en su embalaje original y se incluyan todos los componentes.
• El secador Bamba IoniCare 6000 RockStar Fire, el plazo de desistimiento será de 30 días desde la entrega. Si después de probarlo, no estás satisfecho, contacta con nosotros, para que gestionemos la devolución del producto (con todos sus accesorios) y te reembolsemos el importe que pagaste.

4. GARANTÍA

Los productos adquiridos a través de www.flixard.com gozan de un período de garantía d 1 o 2 años a partir de la fecha de entrega desde el momento de su adquisición. La factura de compra se enviará por correo una vez entregada la mercancía.

Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio de artículo defectuoso.

La garantía entrará en vigor teniendo en cuenta la fecha de compra que se detalla en la factura de venta, o en el albarán de entrega en caso de que sea posterior a la factura.

Esta garantía quedará invalidada en los daños producidos por:

• Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto.
• Transportar el producto sin el embalaje original.
• Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
• Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...), tratamiento con productos de limpieza no indicados.
• Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.
• Un uso inadecuado del producto CECOTEC estará exento de garantía, vea en el manual de cada producto las recomendaciones de uso de su producto.
• En caso de recoger mercancía para reparación y detectar que no presenta ninguna avería, se repercutirán al cliente los costes de transporte.

Se gestionará cualquier solución, reparación o, en su caso, el reembolso del coste de los productos y los gastos de envío para toda la mercancía defectuosa, mientras se realice la notificación dentro de los plazos legales. Deberá ponerse en contacto con info@flixard.com para informar de cualquier problema.

Toda la mercancía devuelta será comprobada y si la mercancía resulta que no es defectuosa sólo será reembolsado el valor del producto, y deberás hacerte cargo del coste de los gastos de envío y devolución. Si el producto ha sido utilizado por un periodo prolongado de tiempo y se comprueba fehacientemente que el producto no es defectuoso, no se reembolsará el valor de la mercancía y el producto te será nuevamente enviado.

Para una reparación fuera de garantía, se expedirá presupuesto y se pedirá que el cliente indique si desea, o no, conservar el producto/pieza sustituida.

Durante una reparación o sustitución existe la posibilidad de pérdida de información. Por ello, FLIXard no será responsable de la pérdida o recuperación ni garantiza que durante el proceso de reparación o sustitución la información de configuración inicial del cliente se mantenga hasta su entrega, siendo necesario en dichos casos volver a configurar el funcionamiento y/o la conexión inalámbrica del producto cuando se reciba.

Si en el momento de la entrega del producto constatas un fallo o defecto en el mismo que inhabilita su funcionamiento, dispondrás de un plazo de 14 días para comunicarlo a FLIXard por medio de un correo electrónico a la dirección info@flixard.com describiendo el fallo o desperfecto encontrado y aportando, de ser posible, justificación documental. En el caso de que la mercancía se te entregue dañada o con signos de uso, dispondrás de un plazo máximo de 48 horas para comunicarlo a FLIXard por el mismo medio mencionado, acompañando fotografías de etiqueta, caja y producto dañado. Si otra persona firma la recepción del producto en tu nombre, te rogamos que le informes de que la mercancía debe ser revisada y que debe comunicarse cualquier desperfecto según lo indicado. Si tras recibir el producto en el servicio técnico el mismo no presenta los defectos o fallos comunicados, te cobraremos su valor por medio de un cargo en el mismo medio de pago de tu compra.